Tryggare att handla på nätet

E-handelskunderna tycker att det är tryggare att handla på nätet. Det visar HUI och Postens senaste e-barometer*. Det viktigaste för att konsumenter ska känna sig trygga när de handlar varor från en e-handelssajt för första gången är att de kan betala via internetbank eller med ett betalkort.

- Vi ser att en majoritet av e-handelskunderna anser att betalningssäkerheten har ökat de senaste två åren. Och de e-handelsföretag vi dagligen möter vittnar om att det är viktigt att kunna erbjuda flera olika betalningslösningar förutom internetbank och betalkort, som till exempel postförskott och faktura, säger Arne Andersson, affärsutvecklare inom distanshandel, Posten Logistik.

Att e-handelssajtens varumärke är välkänt och att det finns tydliga kontaktuppgifter dit de kan vända sig med frågor är andra viktiga aspekter. Att e-handelssajten känns seriös rankas också som den viktigaste faktorn för att överhuvudtaget vilja handla på en internetsajt.

Vad är viktigast för att du ska känna dig trygg när du handlar varor från
e-handelssajt för första gången?
(flera svarsalternativ möjliga)
Jag kan betala via internetbank (48%)
Jag kan betala med ett betalkort (45%)
E-handelssajtens varumärke är välkänt (44%)
Tydliga kontaktuppgifter dit jag kan vända mig med frågor (44%)
Rekommendationer från vänner och bekanta (21%)
Jag läser kundomdömen på jämförelsesajter (18%)
Information om företaget på e-handelssajten (16%)
Välkända leverantörers logotype/varumärke finns på e-handelssajten (13%)
Jag handlar aldrig från e-handelssajter jag inte handlat på tidigare (2%)
Vet ej (5%)

Hur upplever du generellt att betalningssäkerheten via e-handel har utvecklats under de senaste två åren?
Mycket säkrare (11%)
Säkrare (49%)
Oförändrat (19%)
Osäkrare (3%)
Mycket osäkrare (2%)
Vet ej (16%)

Hur ofta oroar du dig för betalningssäkerheten när du handlar varor på internet?
Ofta (17%)
Ibland (39%)
Sällan (26%)
Aldrig (14%)
Vet ej (3%)

* Om undersökningen
Resultatet kommer från e-barometern för första kvartalet 2009.
AB Handelns Utredningsinstitut (HUI) följer tillsammans med Posten AB och Svensk Distanshandel den svenska detaljhandelns försäljningsutveckling inom e-handeln. Informationen till aktuell e-barometer har samlats in under april 2009 och bygger på en konsumentundersökning via internet (Cint) baserad på 1 000 stycken respondenter.

E-barometern för Q1 2009: Konsumenters prismedvetenhet gynnar e-handeln

Trots den ekonomiska oro som råder fortsätter e-handeln att uppvisa positiva tillväxttal. Försäljningen över internet ökade med 7,9 procent under årets första kvartal. Prognosen är att e-handeln kommer att omsätta 21,5 miljarder under 2009. Optimismen bland konsumenterna fortsätter vara relativt hög, 77 procent bedömer att de kommer att handla på internet under det kommande halvåret. Optimismen hos företagen, vars försäljning nu utvecklas betydligt svagare än under de senaste åren, faller ytterligare något detta kvartal.

* E-handelns försäljning steg under det första kvartalet år 2009 med 7,9 procent jämfört med första kvartalet 2008.
* Prognosen för e-handelns omsättning 2009 är 21,5 miljarder kronor. E-handeln skulle därmed utgöra 4,2 procent av försäljningen i den totala detaljhandeln.
* Den svaga kronkursen gynnar svensk e-handel vars priser blir attraktiva för utländska konsumenter.
* Prismedvetenheten ökar bland konsumenterna i lågkonjunktur, något som många handlare möter med sänkta marginaler.
* 60 procent av konsumenterna upplever att betalningssäkerheten via e-handel har ökat under de senaste två åren.

- Trots lågkonjunkturen fortsätter ökningen av inköpen på nätet. Samtidigt blir vi mer priskänsliga och använder nätets olika prisjämförelsetjänster mer nu än för ett år sedan. För företagens del innebär den ökade priskänsligheten att många nu skruvar ner sina marginaler för att vara fortsatt konkurrenskraftiga, säger Per Mossberg, kommunikationsdirektör på Posten.

- Prismedvetenheten är hög bland dagens konsumenter något som gynnar e-handeln där möjligheten att jämföra priser och handla billigt är stort. E-handelns tillväxt bedöms också förbli betydligt kraftigare än den traditionella butikshandeln under den närmaste framtiden, inte minst för att möjligheten att sälja mot konsumenter i Europa där den svaga svenska kronan gör svensk e-handel konkurrenskraftig, säger Jonas Arnberg på HUI.

Om undersökningen
AB Handelns Utredningsinstitut (HUI) följer tillsammans med Posten AB och Svensk Distanshandel den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln. Informationen till aktuell e-barometer har samlats in under april månad 2009 och bygger på ett urval av cirka 1500 företag med försäljning över internet. Vidare har även en konsumentundersökning via internet (Cint) baserad på 1000 stycken respondenter genomförts. Med konsumenter avses privatpersoner med internetuppkoppling. Frågor kring e-barometern besvaras av Jonas Arnberg, HUI, 08-762 72 90 och Jessica Lindblom, HUI, 08-762 72 85 eller Per Ljungberg, presschef Posten AB, 08-781 17 39 och Posten Medierelationer, 08-23 10 10.

Hela rapporten kan laddas ned via nedanstående länk.
e-barometern för Q1 2009

Certifiering av e-handel vinner mark

Den som ofta besöker och handlar i webbutiker har det senaste året säkert sett att fler och fler butiker nu är märkta med en symbol för certifierad eller trygg e-handel. Frågan är varför?

En vanlig reaktion från många e-handlare och Internet-entreprenörer jag kommer i kontakt med är en i grunden sund skepsis. Man är lite anti mot ”kontrollsamhället” och undrar ”Varför ska någon annan ska kontrollera oss, vi levererar i tid och har bara nöjda kunder” eller ”Bara ett sätt att lura av en hederlig e-handlare lite pengar för ingenting”.

Samtidigt förstår man att det finns många oseriösa i branschen (Googla t.ex. på Kameraexperten, Playzone och Telexperten) och även e-handlare med de bästa intensioner kan gå i konkurs just när kunden gjort ett köp och redan betalat, och kunden kan då istället för att få en produkt för sina surt sparade pengar mötas av beskedet: ”Lagda och betalda beställningar kommer inte att levereras, meddelar bolaget. Kunder som redan har betalat sin order får rådet att ta kontakt med sin bank eller vända sig till konkursförvaltaren när en sådan utsetts”. Istället för en ny dator har man fått ett problem.

Om en konsument som oroar sig för sådana problem så bör de förstås kolla upp att företaget man handlar hos är att lita på  inte heller ligger i farozonen för en konkurs. Jovisst sant – men Inte många har ork och tid att ägna sig åt det. Mycket enklare och snabbare då att klicka över till en annan butik som är certifierad, d.v.s. som en oberoende tredje part kontinuerligt följer upp och dagligen godkänner mot sina krav för säker e-handel.

Vill du veta mer så besök oss på  www.ehandelscertifiering.se

Våra certifierare följer dagligen den finansiella situationen och för alla certifierade e-handlare och e-butiker. Detta gäller såväl riskprognos från UC som händelser som t.ex. styrelseförändringar. Dessutom kan konsumenten i webbutiken framföra klagomål direkt till certifieraren genom att klicka på certifieringssymbolen.