Nordisk distanshandel för 73 miljarder

Den nordiska distanshandeln beräknas ha omsatt över 70 miljarder kronor under 2008. Danskar och norrmän handlar oftare varor via internet och postorder än svenskar och finländare. De beställer också varor från utländska sajter i större utsträckning. Totalt handlade 12 miljoner nordbor på distans förra året. Det visar Postens nya studie Distanshandeln i Norden 2009.

Var femte nordbo (21 procent) handlar varor på nätet eller via postorder varje månad. Danmark är det land i Norden där konsumenterna distanshandlar oftast. Var tredje dansk (33 procent) handlar varor på distans varje månad. I Norge är andelen en av fyra (26 procent) och i Sverige en av fem (20 procent). Finländarna handlar däremot mer sällan, bara fyra procent uppger att de distanshandlar varje månad. Det visar resultaten från de drygt 4 000 intervjuer med privatpersoner i Norden som Sifo Research International har genomfört på uppdrag av Posten.

Distanshandeln i Norden beräknas ha omsatt uppskattningsvis 7,6 miljarder euro under 2008[1]. Danskarna är de som lägger mest pengar på distanshandel. Under 2008 handlade varje dansk totalt för i genomsnitt 712 euro, vilket är något mer än norrmännens snitt (703 euro). Svenskar och finländare handlar mindre. De handlade för i genomsnitt 564 respektive 556 euro.

Nästan 50 procent av de nordbor som e-handlar har någon gång handlat varor från utländska sajter. Danskar och norrmän gör det oftast, medan svenskar gör det i mindre utsträckning. Framförallt handlar nordbor från USA och Storbritannien. Danskar och Norrmän handlar i relativt stor utsträckning från svenska sajter. Svenskar handlar ibland från danska e-handelssajter, däremot i mer begränsad utsträckning från sajter i Norge och Finland.

- Våra tidigare studier har visat att den svenska distanshandeln har vuxit kraftigt de senaste åren. Den här studien pekar på en liknande utveckling i övriga Norden. Vi ser en tydlig trend att allt fler distanshandelsföretag vill bredda sin marknad för att kunna nå alla Nordens 25 miljoner invånare. Det innebär sannolikt att distanshandeln kommer fortsätta växa när den blir mer gränsöverskridande, säger Per Mossberg kommunikationsdirektör, Posten AB.

På alla marknader är priset det främsta skälet för att distanshandla. Priset är viktigast för danskarna där 50 procent lyfter fram detta argument, motsvarande andel i Sverige är 40 procent. Andra viktiga skäl bakom nordbornas distanshandel är bekvämlighet och större utbud/ökad tillgänglighet.

Fakta Posten Logistiks utlämningsnät i Norden:
MyPack är namnet på Posten Logistiks pakettjänst för distanshandelsföretag som vill nå konsumenter i hela Norden. I Norge och Finland hämtar mottagaren sitt paket på ett utlämningsställe, som syns under varumärket MyPack, och i Sverige och Danmark hos respektive Posts ombud.

  • Finland – 1 200 utlämningsställen
  • Danmark – 800 postkontor/postombud
  • Norge – 575 utlämningsställen
  • Sverige – 1 600 postombud

Vad kan vi lära av nät-bedrägeriet Kameraexperten?

Nu har två män bakom företaget Kameraexperten döms till fem respektive tre års fängelse för att ha lurat till sig minst tio miljoner kronor. Företaget sålde hemelektronik på nätet sedan 2007 men under julhandeln 2008 upphörde plötsligt leveranserna till kunderna och förskottsinbetalningarna gick upp i rök.

I min förra blogg noterade jag att fler och fler butiker nu är certifierade e-handlare vilket säkert är en följd av denna och flera andra uppmärksammade nätbedräger. Men vilka kriterier ska man ha när man som konsument ska bedöma en certifierings säkerhet, och vilka kriterier ska man som e-handlare ha när man ska välja certifiering?

Fallet Kameraexperten visar att en certifiering, för att vara säker för konsumenten, inte kan utfärdas för en längre period baserat på kreditvärdighet och kundnöjdhet vid ett visst kontrolltillfälle. Företaget kan ha funnits på marknaden länge och ha bra kreditvärdighet utan betalningsanmärkningar då något plötsligt förändras. Inga varor levereras längre, kunder börjar klaga till e-handlaren eller reklammationsnämnden, och betalningar till leverantörer uteblir. En märkning på en e-handelsplats är således inte säker om den inte är ”datummärkt”, och inte heller om den bygger på att e-handlaren själv lägger ut ett fast märke i form av en bild på sin site. En bedräglig e-handlare har givetvis inget intresse av att följa några uppmaningar som stör bedrägeriet. I många fall är personerna i fråga dessutom helt oanträffbara. Märket måste därför för att vara säkert vara kopplat direkt till certifieraren, som också ska kunna dra tillbaka det utan medverkan från e-handlaren.

Finns det då någon sådan säkerhetsmässig skillnad för konsumenten mellan de olika alternativa certifieringarna i Sverige?

Ja det finns det faktiskt och skillnaderna illustreras tydligt i butiken www.badshop.se som valt att certifiera sig både med ”Certifierad E-handel” och med ”Trygg E-handel”. Testa själv genom att föra muspekaren över de båda symbolerna – den ena är datummärkt och kopplad direkt till certifieraren (där kunder också kan framföra klagomål direkt utan att gå via e-handlaren) – den andra består av en fast bild som e-handlaren själv styr över.

”Certifierad E-handel” följer dagligen den finansiella situationen och alla eventuella kundklagomål för våra certifierade e-handlare och e-butiker. Detta gäller såväl riskprognos från UC, händelser som t.ex. styrelseförändringar, klagomål på uteblivna leveranser etc. Vi kan, med omedelbar verkan, dra in certifieringen för e-handlare som inte längre uppfyller våra krav, varvid märkningen i själva e-butiken också försvinner.

För e-handlaren finns också betydelsefulla kostnads-skillander mellan certifieringarna. Bara ”Certifierad E-handel” har kostnadsfri certifiering och en kostnadsfri provmånad, och har dessutom den lägsta månadsavgiften av de två.

Läs mer på  www.ehandelscertifiering.se

Är onlinespel ehandel?

En sak som omsätter massor av pengar på Internet är ju spel online. Spelsajterna har oftast både mycket smarta och snygga sajter med intellegenta betallösningar som abonnemang och koppling till bankkonto eller Paypal. Några av dessa är till exempel Unibet och 888 där man kan spela casino, poker, black jack och en massa annat. Men är detta ehandel? Vad tycker ni där ute?

Nytt kortkrångel gynnar faktura

I takt med att kortföretag och banker inför säkrare hantering av bankkort ökar motståndet i e-handelsbranschen. Bland kritikerna finns betalväxeln Auriga och e-handelsjätten Cdon. När kortkrånglet ökar skrattar fakturaföretagen hela vägen till banken.

Det råder delade meningar om 3D Secure – kortsäkerhetslösningen som ska garantera kortbetalarnas säkerhet. På ena sidan står e-handlare och betalväxlar som misstänker att det missgynnar affärerna när konsumenterna upplever mer krångel.

På den andra sidan står banker och kortföretag som tror att mer säkerhet ger större trygghet för kunderna.

Som vinnare står en tredje part – fakturaföretagen. Kreditor tycker att kortkrånglet innebär en ”guldgruva” som de menar har bidragit till företagets ökade omsättning.

3D secure är en säkerhetslösning från Visa och Mastercard som konsumenterna själva har kunnat ansluta sig till genom sin bank under några år. Före och efter jul valde först Nordea och sedan Danske Bank att automatiskt ansluta alla sina kortkunder. I maj följde Eurocard i deras fotspår.

Läs mer på IDG.se