E-barometern Q4 2010: Stark avslutning på e-handelsåret 2010

Postens och HUI:s e-barometer visar att e-handelns försäljning steg med 15,6 procent under 2010 års sista kvartal. Det är den starkaste tillväxten sedan början av 2008, strax innan finanskrisen kylde av ekonomin. E-handeln har generellt klarat krisen bra och bedömningen är att lågkonjunkturens klimat, med prismedvetna konsumenter, har gynnats och kommer även framöver att gynna e-handelns utveckling. Konsumenternas framtidstro är på topp och 80 procent planerar att handla varor på internet under det kommande halvåret. Bland företagen ligger framtidstron något lägre än senast inför julen, men fortfarande på en hög nivå.

  • E-handelns försäljning steg under fjärde kvartalet 2010 med 15,6 procent jämfört med fjärde kvartalet 2009.
  • Omsättningen 2010 uppgick till 25 miljarder kronor, vilket är en ökning med 13,1 procent sedan 2009.
  • E-handeln utgör idag cirka 4,6 procent av försäljningen i den totala detaljhandeln.
  • Allt fler konsumenter e-handlar allt oftare. 43 procent e-handlar minst en gång i månaden, en ökning med sju procentenheter sedan fjärde kvartalet 2009.
  • E-handelsköpen via mobiltelefon har nästan fördubblats på ett år och 3 av 10 konsumenter kan tänka sig att handla på nätet via mobiltelefonen. Av de konsumenter som har en smartphone har 19 procent någon gång handlat varor via sin mobiltelefon.
  • 23 procent av företagen har i stor eller relativt stor utsträckning anpassat sina webbplatser för att underlätta för kunderna att handla varor via sina mobiltelefoner. Det är en ökning med sju procentenheter sedan förra mätningen för ett år sedan.

- Den kraftiga tillväxten för e-handeln under 2010 beror framförallt på att näthandelns aktörer gör det allt enklare för privatpersoner att vara smarta konsumenter. Allt fler konsumenter anser att det är bekvämare och mer prisvärt att köpa en vara på nätet än i butik. Tillväxten för smarta mobiler och fler mobilanpassade webbutiker kommer att driva på denna utveckling ytterligare, säger Arne Andersson, e-handelsexpert på Posten.

- E-handelns tillväxt är återigen på de höga nivåer vi såg före finanskrisen. E-handeln har klarat krisen bra och väntas få ytterligare fart de närmaste åren. Lågkonjunkturen har gjort konsumenten mer prismedveten, vilket passar e-handeln bra med konkurrenskraftiga erbjudanden och möjlighet för konsumenten att informera sig före köp, säger Jonas Arnberg på HUI.

Om undersökningen
AB Handelns Utredningsinstitut (HUI) följer tillsammans med Posten AB och Svensk Distanshandel den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln. Informationen till aktuell e-barometer har samlats in under januari månad 2011 och bygger på ett utval av cirka 1500 företag med försäljning över internet. Vidare har även en konsumentundersökning via internet (Cint) baserad på 1000 stycken respondenter genomförts under januari 2011. Med konsumenter avses privatpersoner med internetuppkoppling.

Frågor kring e-barometern besvaras av Postens e-handelsexpert Arne Andersson via Posten Norden Medierelationer 08-231010 eller av Jonas Arnberg, HUI, 08-762 72 90 eller Jessica Lindblom, HUI, 08-7627285.

Posten Norden har bildats genom samgåendet mellan Post Danmark A/S och Posten AB. Koncernen erbjuder kommunikations- och logistiklösningar till, från och inom Norden och har en omsättning på mer än 40 miljarder SEK och drygt 40 000 medarbetare. Verksamheten bedrivs i affärsområdena Breve Danmark, Meddelande Sverige, Logistik och Informationslogistik. Moderbolaget är ett svenskt publikt bolag och huvudkontoret ligger i Solna, Sverige. Läs mer om Posten Norden på www.postennorden.se

Hur skapar man förtroende för en e-butik?

En del av er har kanske läst min blogg med med mina bästa råd till e-handlare under fem rubriker:

  1. Se till att kunderna hittar din butik.
  2. Se till att besökarna får förtroende för butiken när de väl kommit dit
  3. Se till att det är lätt att hitta varor och priser
  4. Se till att det är lätt att lägga varor i korgen, se alla villkoren och att betala i kassan
  5. Se till att kunden vill komma tillbaka en gång till, och en gång till, och kundens kompis.

Se: Tips för en vinnande e-handel

För punkten 2, har det nu kommit en intressant undersökning, representativ för svenska befolkningen 16 år och uppåt, där man ställt frågan

”Vad ger dig mest trygghet/förtroende om du skulle handla/när du handlar i en webbutik?”

De svarande fick fyra alternativ:

  • Andra kunders omdömen och recensioner
  • Att webbföretaget även har en fysisk butik
  • Tydlig kontaktinformation (telefonnummer och e-post)
  • Att webbutiken har någon form av e-handelscertifiering

Innan jag avslöjar resultatet så kan det vara lite spännande att själv få känna efter vad man tror att resultatet blev. Hur många procent tror du de olika alternativen fick?

Så här skrev jag i min blogg: ”Är din butik och ditt varumärke nytt och okänt måste du göra kunden trygg i att handla i just din butik. Berätta historien om butiken, dig själv och personerna i butiken på sidan ”om oss”, helst med foton . Kom ihåg att ha väl synlig och tydlig kontaktinformation med telefon, mail och postadress. Allra bäst effekt får du om du kan du visa att en oberoende part har bedömt företaget och webbutiken som säker och pålitlig”

Resultatet i Sifo-undersökningen blev så här
Totalt svarade 37 procent att det som spelar mest roll är om e-butiken har en e-handelscertifiering av något slag. Därnäst säger 25 procent säger att det är viktigt att e-handeln även har en fysisk butik, 21 procent anser att andra kunders synpunkter och omdömen har störst betydelse, medan 17 % sätter tydlig kontaktinformation högst.

Resultatet är ganska logiskt. Vad en e-butik skriver om sig själv har man som internetbesökare ingen möjlighet att värdera. Omdömen från andra kunder är bättre, men det kan vara svårt att bedöma vilka omdömen e-handlaren själv (eller kompisar/bulvaner) har skapat. Om det finns en fysisk butik som man själv eller bekanta har besökt så ökar trovärdigheten ytterligare, men de flesta som inte bor i storstad har heller inte någon möjlighet att värdera vad referensen till en fysisk butik är värd. Återstår certifieringen av en tredje oberoende part, vilket således de flesta ansåg vara viktigast.

Har du en webbutik med kvinnor som målgrupp?
Vad som också är intressant är att resultaten skiljer sig mellan kvinnor och män. Man skulle kunna tro att kvinnor, som normalt sett anses vara mer relationsinriktade, skulle lägga större vikt vid vad andra säger och tycker, men så verkar det inte vara. 41% av kvinnorna sätter certifiering högst. Men de har ju inte heller någon ”relation” till de okända personer som lämnat omdömen

Har du en webbutik med ungdomar som målgrupp?
De unga, som är mer vana vid ytligare ”internetrelationer” har oftare (29%) en högre värdering av andras omdömen och recensioner än de har av certifieringar (26%). Skiljelinjen ligger vid 35-årsåldern.

Länk till det detaljerade resultat:
http://www.e-butik.se/wp-content/uploads/2011/01/Sifo_E-butik_i_Norden_AB_Dec_2010.xls

Länk till certifiering:
www.ehandelscertifiering.se