E-handelns kraftiga tillväxt fortsätter. Trots det allt sämre konjunkturläget är prognosen för 2011 en tillväxt med 10 procent. Allt tyder också på att julhandeln på nätet kommer att slå rekord i år och gå betydligt bättre än den traditionella detaljhandeln. Totalt beräknas julklappshandeln på nätet omsätta 5,4 miljarder kronor Det framgår av e-barometern för tredje kvartalet 2011 som ges ut av Posten, i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research.

Mycket tyder på att julhandeln på nätet växer kraftigt i år och att den kommer att gå bättre än i den traditionella detaljhandeln. Drygt hälften av e-handelsföretagen tror på ökad försäljning inför julen jämfört med förra året. Bara var tionde tror på negativ försäljningsutveckling. Att julafton i år inträffar på en lördag gör läget för e-handel perfekt med en hel arbetsvecka innan jul att leverera varorna på.

Bland konsumenterna planerar 36 procent att e-handla julklappar i år. En av tre konsumenter har ännu inte bestämt sig. 16 procent av de som köpt julklappar på nätet tidigare år, planerar i år att lägga en större andel av sina totala julklappsinköp på nätet. De konsumenter som e-julhandlar kommer i genomsnitt att köpa varor för 2 143 kronor.

- Förtroendet för e-handeln blir allt större och leveranserna sker allt snabbare. Det gör att fler konsumenter väljer att slippa att trängas i butiker under julruschen och i stället köper sina julklappar på nätet, förvissade om att varorna kommer att levereras i god tid före jul, säger Arne Andersson e-handelsexpert på Posten.

Favoritjulklapparna att handla på nätet är böcker, filmer (DVD) och leksaker. På männens inköpslista står även hemelektronik medan det på kvinnornas även står kläder.

- Favoriterna på konsumenternas inköpslistor är varor som passar väldigt väl att e-handla. Det är lätt att få en överblick av utbudet och att jämföra priser och sedan få de köpta klapparna levererade ända hem av brevbäraren, säger Arne Andersson.

Totalt förväntas e-handeln med varor omsätta 27,5 miljarder under 2011. Det innebär en tillväxt med 10,0 procent jämfört med förra året. Tillväxten under årets tredje kvartal var 10,8 procent vilket kan jämföras med den traditionella detaljhandelns 0,4 procent. E-handelsföretagens förväntningar inför 2012 är också mycket positiva. Två av tre tror att deras försäljning kommer att öka.

- Konsumenterna blir allt mer försiktiga med hur de spenderar sina pengar. Det gör e-handelns erbjudande allt mer attraktivt. Att i varje ögonblick ha tillgång till bästa pris och ett globalt utbud av varor, är något som många konsumenter efterfrågar, säger Arne Andersson.

Om e-barometern:
Posten följer i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln. Informationen till aktuell e-barometer har samlats in 3-14 oktober och bygger på ett urval av cirka 650 företag med försäljning över internet. Vidare har en undersökning med ett riksrepresentativt urval om 1000 personer av Sveriges befolkning mellan 18-79 år genomförts mellan 3 – 12 oktober. Undersökningen har genomförts med hjälp av TNS SIFOs internetpanel. E-barometern publiceras en gång per kvartal.

Postens och HUI:s e-barometer visar att e-handelns försäljning steg med 15,6 procent under 2010 års sista kvartal. Det är den starkaste tillväxten sedan början av 2008, strax innan finanskrisen kylde av ekonomin. E-handeln har generellt klarat krisen bra och bedömningen är att lågkonjunkturens klimat, med prismedvetna konsumenter, har gynnats och kommer även framöver att gynna e-handelns utveckling. Konsumenternas framtidstro är på topp och 80 procent planerar att handla varor på internet under det kommande halvåret. Bland företagen ligger framtidstron något lägre än senast inför julen, men fortfarande på en hög nivå.

• E-handelns försäljning steg under fjärde kvartalet 2010 med 15,6 procent jämfört med fjärde kvartalet 2009.
• Omsättningen 2010 uppgick till 25 miljarder kronor, vilket är en ökning med 13,1 procent sedan 2009.
• E-handeln utgör idag cirka 4,6 procent av försäljningen i den totala detaljhandeln.
• Allt fler konsumenter e-handlar allt oftare. 43 procent e-handlar minst en gång i månaden, en ökning med sju procentenheter sedan fjärde kvartalet 2009.
• E-handelsköpen via mobiltelefon har nästan fördubblats på ett år och 3 av 10 konsumenter kan tänka sig att handla på nätet via mobiltelefonen. Av de konsumenter som har en smartphone har 19 procent någon gång handlat varor via sin mobiltelefon.
• 23 procent av företagen har i stor eller relativt stor utsträckning anpassat sina webbplatser för att underlätta för kunderna att handla varor via sina mobiltelefoner. Det är en ökning med sju procentenheter sedan förra mätningen för ett år sedan.

- Den kraftiga tillväxten för e-handeln under 2010 beror framförallt på att näthandelns aktörer gör det allt enklare för privatpersoner att vara smarta konsumenter. Allt fler konsumenter anser att det är bekvämare och mer prisvärt att köpa en vara på nätet än i butik. Tillväxten för smarta mobiler och fler mobilanpassade webbutiker kommer att driva på denna utveckling ytterligare, säger Arne Andersson, e-handelsexpert på Posten.

- E-handelns tillväxt är återigen på de höga nivåer vi såg före finanskrisen. E-handeln har klarat krisen bra och väntas få ytterligare fart de närmaste åren. Lågkonjunkturen har gjort konsumenten mer prismedveten, vilket passar e-handeln bra med konkurrenskraftiga erbjudanden och möjlighet för konsumenten att informera sig före köp, säger Jonas Arnberg på HUI.

Om undersökningen
AB Handelns Utredningsinstitut (HUI) följer tillsammans med Posten AB och Svensk Distanshandel den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln. Informationen till aktuell e-barometer har samlats in under januari månad 2011 och bygger på ett utval av cirka 1500 företag med försäljning över internet. Vidare har även en konsumentundersökning via internet (Cint) baserad på 1000 stycken respondenter genomförts under januari 2011. Med konsumenter avses privatpersoner med internetuppkoppling.

Frågor kring e-barometern besvaras av Postens e-handelsexpert Arne Andersson via Posten Norden Medierelationer 08-231010 eller av Jonas Arnberg, HUI, 08-762 72 90 eller Jessica Lindblom, HUI, 08-7627285.

Posten Norden har bildats genom samgåendet mellan Post Danmark A/S och Posten AB. Koncernen erbjuder kommunikations- och logistiklösningar till, från och inom Norden och har en omsättning på mer än 40 miljarder SEK och drygt 40 000 medarbetare. Verksamheten bedrivs i affärsområdena Breve Danmark, Meddelande Sverige, Logistik och Informationslogistik. Moderbolaget är ett svenskt publikt bolag och huvudkontoret ligger i Solna, Sverige. Läs mer om Posten Norden på www.postennorden.se

E-handelns försäljning fortsätter att utvecklas starkt och steg under årets andra kvartal med 10,7 procent. Utvecklingen är betydligt starkare än den för handeln som helhet som under samma kvartal ökade med drygt 2 procent. Optimismen hos både företag och konsumenter har också stigit. Hela 77 procent av företagen tror att försäljningen kommer att öka under det närmaste halvåret. Optimistiska konsumenter och företag talar för att e-handeln under 2010 fortsätter att växa kraftigare än traditionell handel och att e-handeln vid årets slut når över 24 miljarder kronor eller cirka 4,5 procent av detaljhandelns omsättning.

• E-handelns försäljning steg under andra kvartalet 2010 med 10,7 procent jämfört med andra kvartalet 2009.
• E-handelns omsättning bedöms uppgå till över 24 miljarder kronor för helåret 2010, vilket skulle utgöra cirka 4,5 procent av försäljningen i den totala detaljhandeln.
• Framtidstron är stark, både bland konsumenter och företag. 77 procent av företagen tror att försäljningen kommer att öka det närmaste halvåret.
• Företagens vanligaste marknadsföring sker via sökordsoptimering och nyhetsbrev.
• Produktkatalogen fortsätter att spela en viktig roll i dagens e-handel för såväl företag som konsumenter. Varannan konsument tittar alltid eller ofta i en produktkatalog innan de e-handlar.
• Sociala medier inspirerar konsumenterna till köp och allt fler företag, 40 procent, skaffar en strategi för kommunikationen till sina kunder via sociala medier.

- Många lockas att starta e-handelsföretag till följd av den imponerande tillväxt som e-handeln fortsätter att visa. Den största utmaningen för e-handlarna är att få konsumenter att hitta till butikerna på nätet. E-barometern visar att konsumenter använder både digitala och fysiska källor för att inspireras till köp. Framgångsfaktorn för e-handelsföretagen är därför att mixa digitala verktyg som sökordsoptimering med traditionella fysiska verktyg som produktkatalogen, säger Arne Andersson, e-handelsspecialist på Posten.

- E-handelns tillväxt fortsätter att öka starkt och e-handeln tar därmed andelar av den traditionella butikshandeln, som under samma period hade en betydligt svagare utveckling. E-handelns starka tillväxt drivs av att allt fler konsumenter upptäcker fördelarna med e-handeln och av företagen som blir fler och bättre, säger Jonas Arnberg på HUI.

Om undersökningen
AB Handelns Utredningsinstitut (HUI) följer tillsammans med Posten AB och Svensk Distanshandel den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln. Informationen till aktuell e-barometer har samlats in under juli och augusti månad 2010 och bygger på ett urval av cirka 1500 företag med försäljning över internet. Vidare har även en konsumentundersökning via internet (Cint) baserad på 1000 stycken respondenter genomförts under juli månad 2010. Med konsumenter avses privatpersoner med internetuppkoppling. Frågor kring e-barometern besvaras av Jonas Arnberg, HUI, 08-762 72 90 och Jessica Lindblom, HUI, 08-762 72 85 eller Per Ljungberg, presschef Posten AB, 08-781 17 39 och Posten Medierelationer, 08-23 10 10.

Den starka tillväxttakten under fjolårets slut håller i sig och året inleddes med en kraftfull försäljningsuppgång, 12,8 procent, under årets första kvartal. Optimismen hos både företag och konsumenter har också stigit. Hela 73 procent av företagen tror att försäljningen kommer att öka under det närmaste halvåret. Optimistiska konsumenter och företag i kombination med en förbättrad konjunktur talar för att e-handeln under 2010 når över 24 miljarder kronor eller cirka 4,5 procent av detaljhandelns omsättning.

• E-handelns försäljning steg under första kvartalet 2010 med 12,8 procent jämfört med första kvartalet 2009.
• Omsättningen helåret 2010 bedöms uppgå till över 24 miljarder kronor, vilket skulle utgöra cirka 4,5 procent av försäljningen i den totala detaljhandeln.
• Framtidstron är stark, både bland konsumenter och företag. Företagens optimism är på den högsta nivån sedan 2006.
• Sex av tio konsumenter upplever att betalningssäkerheten vid e-handel förbättrats de senaste två åren. Fem procent upplever att säkerheten försämrats.
• Faktura är den betalningslösning som konsumenterna föredrar och också den vanligaste som företagen erbjuder.
• Konsumenterna uppfattar det som irriterande när de måste registrera sig inför ett e-handelsköp.

- En av förklaringarna till e-handelns kraftiga tillväxt de senaste åren är att allt fler svenskar tycker att det blir säkrare att handla på nätet. Men fortfarande uttrycker drygt hälften av svenskarna en viss oro för betalningssäkerheten vid e-handel. Om fler e-handlare certifierade sig enligt ”Trygg e-handel”, och innebörden av certifieringen fick större spridning, skulle sannolikt ännu fler tycka att det är säkert att e-handla, säger Arne Andersson e-handelsspecialist på Posten.

- E-handelns tillväxt fortsätter att övertrumfa den för den traditionella butikshandeln, något som också bedöms fortsätta i många år framöver. Om e-handelns andel, som i år bedöms närma sig 5 procent av detaljhandeln, ska stiga till högre nivåer krävs dock att fler branscher blir framgångsrika och att fler av de traditionella butikskedjorna på allvar ger sig ut på nätet, säger Jonas Arnberg på HUI.

Källa: Posten

De senaste årens lågkonjunktur har inte hindrat distanshandelns tillväxt. På fem år har den svenska distanshandelsmarknaden mer än fördubblat sitt värde. Under 2009 omsatte den drygt 28 miljarder och stod för 4,6 procent av den svenska detaljhandeln. En viktig förklaring bakom tillväxten är att de frekventa distanshandelskonsumenterna handlar allt oftare. Det visar en ny undersökning som Posten presenterar i rapporten Distanshandeln idag 2010.

Distanshandeln, dvs. handel med varor via internet och postorder, utgör en allt större andel av den svenska detaljhandeln. För fem år sedan omsatte distanshandeln 13,4 miljarder kronor. 2009 uppgick dess omsättning till 28,1 miljarder kronor vilket innebär mer än en fördubbling. Under samma tid ökade dess andel av den totala detaljhandeln från 2,9 till 4,6 procent.

En viktig förklaring bakom den starka ökningen är att allt fler handlar allt oftare. Var tredje svensk mellan 15 – 49-år handlar varje månad via internet eller postorder. En annan viktig förklaring är sannolikt också att det köps allt dyrare varor på distans. Det visar resultaten från intervjuerna med 2 000 svenskar som ligger till grund för rapporten.

- Distanshandeln blir en allt mer naturlig del av svenskens vardag. Den konkurrerar främst genom att svenskarna tycker att det är ett bekvämt sätt att handla varor på men e-handelsföretagen blir också allt skickligare i att skapa en köpupplevelse som liknar den fysiska butikens. Om några år kan distanshandeln mycket väl utgöra 10 procent av den totala detaljhandeln i Sverige. Vi märker också tillväxten i vår egen verksamhet, genom att våra brevbärare och ombud får allt fler paket dela ut, säger Arne Andersson, distanshandelsexpert på Posten Norden.

Andra intressanta resultat från studien:

· Bekvämlighet främsta anledning till att handla på distans – Det vanligaste skälet till att handla varor på distans istället för butik är bekvämlighet som 25 procent anger. Priset är det viktigaste för 24 procent och en av fem (20 procent) anger större utbud som ett skäl till att distanshandla.

· Kläder och hemelektronik i topp – Nästan hälften av dem som distanshandlar har köpt kläder. Bland dessa är kvinnor är överrepresenterade. Näst vanligast är hemelektronik som knappt fyra av tio köpt. Den typiska hemelektronikkunden är en man.

· Paketen hämtas ut allt snabbare – Införandet av postens ombudsnät tillsammans med den allt populärare sms-aviseringen är avgörande faktorer för att minska den tid det tar innan ett paket hämtas ut. För tio år sedan var denna siffra 10 dagar. Idag har den minskat till drygt två dagar.

· Många handlar från utlandet – Fyra av tio som e-handlar har någon gång handlat från utlandet. De vanligaste länderna att handla från är USA, Storbritannien och Tyskland.

Om undersökningen:

Posten publicerar rapporten Distanshandeln idag för femte året i rad. Undersökningen bygger på telefonintervjuer med 2 000 privatpersoner i ett riksrepresentativt urval. Intervjuerna genomfördes under perioden 16 november till 1 december 2009 av TNS Sifo.

Det är väl ingen som har lyckats undgå att Apple just har släppt det allra hetaste inom IT just nu, iPad.

Kika på denna lilla film som hur exalterade folk är över detta fenomen!

Efter en svag ökning under andra kvartalet steg tillväxten under det tredje kvartalet till 5,8 procent jämfört med samma period föregående år, en tillväxttakt som under rådande lågkonjunktur måste ses som god. Konjunkturläget påverkar vissa branscher negativt, men e-handeln som helhet växer starkt. Dels för att fler konsumenter och företag upptäcker e-handeln, dels för att en ökad prismedvetenhet hos konsumenten driver trafik till internet. E-handelns aktörer är också optimistiska inför framtiden, 62 procent tror att försäljningen kommer att öka under det närmaste halvåret och 50 procent tror att julhandeln på internet kommer att slå rekord.

* E-handelns försäljning steg under det tredje kvartalet år 2009 med 5,8 procent jämfört med det tredje kvartalet 2008.
* Prognosen för e-handelns omsättning 2009 är 21,5 miljarder kronor. E-handeln skulle då utgöra cirka 4,2 procent av försäljningen i den totala detaljhandeln.
* Förhoppningarna inför julhandeln är stor. Hälften av alla e-handlare bedömer att julhandeln kommer att öka i år jämfört med förra året.
* 6 av 10 konsumenter kommer att handla julklappar på internet.
* Bekvämlighet och pris viktigaste anledningen till att julhandla på Internet, men många e-handlar också för att slippa trängas i julruschen på stan.

Kommentarer till e-barometern:
-  E-handeln står inför en intensiv period när allt fler upptäcker de praktiska fördelarna med att handla julklapparna på nätet, många väljer att handla på nätet för att slippa julstressen och trängseln på stan. Vi ser redan under november en markant ökning av paket hos våra ombud som fortsätter under hela december. Samtidigt ökar de försändelser som kan levereras direkt hem till brevlådan, exempelvis böcker och CD-skivor, säger Arne Andersson, e-handelsspecialist på Posten.

- Försäljningsökningen under kvartal 3 pekar på att e-handeln klarar krisen. Man har ett erbjudande som passar den i lågkonjunktur prismedvetne konsumenten och vi ser en strukturell förändring där fler företag och konsumenter ger sig in på internet, något som höjer omsättningen. Optimismen bland e-handlarna pekar dessutom på att fler än någonsin kommer att handla sina julklappar på internet, säger Jonas Arnberg på HUI.

Hela rapporten kan laddas ned här.

Varannan konsument som ska handla på nätet rangordnar e-handelssajtens egen sökfunktion som viktig för att hitta information inför ett köp. En funktion som endast 22 procent av e-handelsföretagen erbjuder på sin webbplats. Detta framgår av Posten och HUI:s e-barometer för Q2 2009.

Den allra viktigaste support- och servicefunktionen på webbplatsen är möjligheten till mailsupport, som hela 91 procent av företagen erbjuder och 58 procent av konsumenterna anser är viktigt. Den stora skillnaden uppmäts däremot i sökfunktionen på webbplatsen som konsumenterna uppskattar i stor utsträckning, men endast drygt var femte näthandlare erbjuder.

- Vi som handlar på nätet vill hitta informationen snabbt, vi letar information direkt på google och söker de produkter vi vill handla direkt på företagets hemsida. Sökfunktionen är helt enkelt användarvänlig och värd att överväga för det e-handelsföretag som ska se över sin sajt, säger Arne Andersson, affärsutvecklare inom distanshandel på Posten.

Hela 34 procent av konsumenterna säger dessutom att de brukar söka information inför ett köp direkt på kända produktvarumärkens hemsida.

För mer information, se e-barometern för Q2 2009 eller kontakta press@posten.se

Fem i topp, konsument.

Viktiga support- och servicefunktioner för information inför ett köp:

1. Mailsupport 58%
2. Sökfunktion 50%
3. Telefonsupport 43%
4. Frågor & Svarsfunktion 39%
5. Chatt-funktion 12%

Fem-i-topp, företag

Vilka alternativ för support och kundservice erbjuder ni?

1. Mailsupport 91%
2. Telefonsupport, kontorstid 76%
3. Frågor & Svar-funktion 28%
4. Sökfunktion 22%
5. Telefonsupport, dygnet runt 12%

– när e-handeln letar nya kunder

Sökmotorsoptimering och sociala medier ligger i topp när e-handelsföretagen ska marknadsföra sig framöver. Det framgår av e-barometern för Q2 2009 som Posten och HUI tagit fram. Sökmotorer ligger även i topp när konsumenterna letar information om produkter på nätet. Två av tre har dock inspirerats till köp via sociala medier och en femtedel går direkt till sociala medier för att leta information.

— Sociala medier uppfattas som en allt viktigare kanal för e-handelsföretagen. Dels är det en kanal för produkterna men de bildar framförallt ett sammanhang där köpet blir en del av en upplevelse, till exempel att tillhöra en grupp som gillar en viss produktkategori eller stil, säger Arne Andersson, affärsutvecklare inom distanshandel på Posten.

E-handlarna uppmärksammar sociala medier som strategiskt viktiga för branschen. 31 procent har redan idag en strategi för att marknadsföra sina produkter i sociala medier och nära hälften, 49 procent, tror att sociala medier kommer att bli allt viktigare framöver.

I E-barometern för Q2 2009 anger två av tre konsumenter (68 procent) att de har e-handlat efter att ha inspirerats eller hittat information i sociala medier, exempelvis bloggar, communities eller forum. Framförallt inspirerar sociala medier till att köpa böcker, datorer och hemelektronik. Mer information om detta finns i nedanstående faktaruta.

Topp fem hetaste marknadsföringskanalerna för e-handeln:
(flera svarsalternativ möjliga)

1. Sökordsoptimering 62%
2. Sociala medier 49%
3. Mailerbjudande till kunder 49%
4.Sökordsannonsering 44%
5. PR 25%

Konsumenter – Topp fem sökmetoder för information och inspiration inför ett köp:
(flera svarsalternativ möjliga)

Sökmotorer 71%
Jämförelsesajter 62%
Rekommendationer från vän/kollega 45%
Kända produktvarumärkens sajter 35%
På e-handelssajten 34%

Topp fem vanligaste produkterna via sociala medier:
Två av tre (68%) konsumenter har inspirerats till köp på nätet i sociala medier.

Böcker 32%
Datorer och datatillbehör 28%
Hemelektronik 28%
Filmer 25%
Kläder 25%

Communities är det sociala mediet som flest använder mest frekvent. Mer än var tredje konsument är inne flera gånger per dag på communities, exempelvis Facebook. 72 procent anger att de någon gång besökt Facebook eller någon annan liknande sajt. Mer än hälften, 57 procent, besöker videosajter som Youtube minst en gång i veckan och var femte konsument läser bloggar minst en gång per dag. Kvinnor läser bloggar oftare än män, 29 procent av kvinnorna läser varje dag, jämfört med 14 procent av männen.

E-handelskonsumenterna är aktiva konsumenter som samlar information på flera sätt innan de handlar på nätet. Det visar Postens nya studie ”Distanshandeln i Norden 2009”. Det har medfört att företagens strategier blivit mer avancerade och den starkaste trenden idag är den så kallade multikanalstrategin som innebär att företag säljer och marknadsför sina produkter via ett flertal olika kanaler. Stadium exempelvis använder sig av både Internet och butiker för att nå fram till kunderna.

Postens studie visar att de flesta köp sker i olika steg. Ungefär hälften av alla e-handelskonsumenter besöker jämförelsesajter för att få en bra överblick och värdera priset på en vara. I Danmark besöker två av tre konsumenter en jämförelsesajt innan ett köp, i Sverige gör ungefär varannan konsument detta.

Omkring fyra av tio e-handelskonsumenter i Norden uppger att de alltid eller ofta läser andras omdömen innan de beslutar sig för ett köp och ungefär var femte besöker också en vanlig butik för att titta på eller prova varan innan de beställer den.

- Utvecklingen med fler och bättre jämförelsesajter ökar konsumenternas möjlighet att göra välgrundade köp på nätet. Dessa sajter är även ett viktigt sätt för företagen att synas på. Men samtidigt måste e-handelsföretagen förenkla e-handelsköpet för att locka de som spontanhandlar. Batteriexperten är ett utmärkt exempel där man lyckats minimera antalet steg på sajten för att slutföra sitt köp, säger Arne Andersson, affärsutvecklare inom distanshandel, Posten Logistik.

De aktiva e-handelskonsumenterna använder sig av följande metoder innan de handlar:

• Besöker jämförelsesajter
• Tittar på varan i en postorderkatalog
• Läser andra konsumenters omdömen på Internet
• Tittar på och/eller provar varan i en vanlig butik

Hela studien ”Distanshandeln i Norden 2009” kan laddas ned via länken nedan:
http://www.posten.se/img/cmt/PDF/dh_norden_2009.pdf

Källa: Posten Logistik