En del av er har kanske läst min blogg med med mina bästa råd till e-handlare under fem rubriker:

1. Se till att kunderna hittar din butik.
2. Se till att besökarna får förtroende för butiken när de väl kommit dit
3. Se till att det är lätt att hitta varor och priser
4. Se till att det är lätt att lägga varor i korgen, se alla villkoren och att betala i kassan
5. Se till att kunden vill komma tillbaka en gång till, och en gång till, och kundens kompis.

Se: Tips för en vinnande e-handel

För punkten 2, har det nu kommit en intressant undersökning, representativ för svenska befolkningen 16 år och uppåt, där man ställt frågan

”Vad ger dig mest trygghet/förtroende om du skulle handla/när du handlar i en webbutik?”

De svarande fick fyra alternativ:

• Andra kunders omdömen och recensioner
• Att webbföretaget även har en fysisk butik
• Tydlig kontaktinformation (telefonnummer och e-post)
• Att webbutiken har någon form av e-handelscertifiering

Innan jag avslöjar resultatet så kan det vara lite spännande att själv få känna efter vad man tror att resultatet blev. Hur många procent tror du de olika alternativen fick?

Så här skrev jag i min blogg: ”Är din butik och ditt varumärke nytt och okänt måste du göra kunden trygg i att handla i just din butik. Berätta historien om butiken, dig själv och personerna i butiken på sidan ”om oss”, helst med foton . Kom ihåg att ha väl synlig och tydlig kontaktinformation med telefon, mail och postadress. Allra bäst effekt får du om du kan du visa att en oberoende part har bedömt företaget och webbutiken som säker och pålitlig”

Resultatet i Sifo-undersökningen blev så här
Totalt svarade 37 procent att det som spelar mest roll är om e-butiken har en e-handelscertifiering av något slag. Därnäst säger 25 procent säger att det är viktigt att e-handeln även har en fysisk butik, 21 procent anser att andra kunders synpunkter och omdömen har störst betydelse, medan 17 % sätter tydlig kontaktinformation högst.

Resultatet är ganska logiskt. Vad en e-butik skriver om sig själv har man som internetbesökare ingen möjlighet att värdera. Omdömen från andra kunder är bättre, men det kan vara svårt att bedöma vilka omdömen e-handlaren själv (eller kompisar/bulvaner) har skapat. Om det finns en fysisk butik som man själv eller bekanta har besökt så ökar trovärdigheten ytterligare, men de flesta som inte bor i storstad har heller inte någon möjlighet att värdera vad referensen till en fysisk butik är värd. Återstår certifieringen av en tredje oberoende part, vilket således de flesta ansåg vara viktigast.

Har du en webbutik med kvinnor som målgrupp?
Vad som också är intressant är att resultaten skiljer sig mellan kvinnor och män. Man skulle kunna tro att kvinnor, som normalt sett anses vara mer relationsinriktade, skulle lägga större vikt vid vad andra säger och tycker, men så verkar det inte vara. 41% av kvinnorna sätter certifiering högst. Men de har ju inte heller någon ”relation” till de okända personer som lämnat omdömen

Har du en webbutik med ungdomar som målgrupp?
De unga, som är mer vana vid ytligare ”internetrelationer” har oftare (29%) en högre värdering av andras omdömen och recensioner än de har av certifieringar (26%). Skiljelinjen ligger vid 35-årsåldern.

Länk till det detaljerade resultat:
http://www.e-butik.se/wp-content/uploads/2011/01/Sifo_E-butik_i_Norden_AB_Dec_2010.xls

Länk till certifiering:
www.ehandelscertifiering.se

För att en e-handel ska växa sig stor och bli lönsam är det givetvis viktigt att affärsidén ligger rätt, att ägarna/ledningen har den rätta entreprenörsandan, och inte minst att kostnaderna hålls så låga som det går genom automatisering och effektivisering.

Men det som de flesta e-handlare tycker är roligast är turligt nog också det som är allra mest centralt – att vinna nya kunder och att öka försäljningen!

Det här är mina fem viktigaste tips för en vinnande e-handel:

1. Se till att kunderna hittar din butik.
Använd ALLA metoder du kan komma på – inte bara den enklaste eller den du tror mest på.
- Bästa effekten per krona/timme är om du kan få en journalist att skriva om butiken och om dig själv.
- Var också din egen journalist och lägg in bra info och inlägg i relevanta ”communities” och bloggar.
- Annonsera förstås – men dyrt – så följ hela tiden upp vilka annonskanaler som är bäst: Hur ökar omsättningen per satsad krona på Sökmotorannonser, Banners, Radio, TV, Tidningar, Direktreklam i olika kanaler. Prova dig fram – lås inte fast dig i det du råkade börja med.
- Kom högt (högst upp) på Googlesökning när någon letar dina varor – Sökmotoroptimera. Du kan faktiskt göra mycket själv genom att läsa tips och inlägg på detta forum:  www.seo-forum.se

2. Se till att besökarna får förtroende för butiken när de väl kommit dit
Är din butik och ditt varumärke nytt och okänt måste du göra kunden trygg i att handla i just din butik. Berätta historien om butiken, dig själv och personerna i butiken på sidan ”om oss”, helst med foton . Kom ihåg att ha väl synlig och tydlig kontaktinformation med telefon, mail och postadress.
På frågan ”Vilka faktorer är viktigast för att du ska vilja handla på en internetsajt?” är det vanligaste svaret  (62%) ”Att siten känns seriös” (HUI e-handelsbarometern Q1 2009:  www.hui.se/web/E-barometern.aspx).
Allra bäst effekt får du om du kan du visa att en oberoende part har bedömt företaget och webbutiken som säker och pålitlig. En certifiering ökar konverteringen av nya besökare till kunder och också omsättningen för återvändande kunder, något som många handlare har upptäckt, se exempelvis: www.ehandelscertifiering.se/referenser.php

3. Se till att det är lätt att hitta varor och priser
Lägg säljande varor/priser på förstasidan, gör det lätt att söka på ALLA tänkbara sätt, bilder, kategorier, produktnamn, tillverkarnamn, nyheter och ALLTID med hela priset angivet och med utförliga produktbeskrivningar ett klick under de kortfattade.

4. Se till att det är lätt att lägga varor i korgen, se alla villkoren och att betala i kassan
Tänk dig två e-handelsplatser som erbjuder samma produkt till samma pris, men på den ena e-handelsplatsen så möts besökaren tidigt av en ruta som tydligt visar ”4 dagar leveranstid” ”49 kr i frakt” och alternativen ”VISA/MASTERCARD/FAKTURA etc. På den andra e-handelplatsen behöver du klicka 3-4 gånger och scrolla dig till de olika avsnitten som berör leverans, fraktkostnad, och får då total kostnad, betalningsalternativen och leveransvillkoren först vid själva kassan. Vilken e-handelsplats hade du valt?

5. Se till att kunden vill komma tillbaka en gång till, och en gång till, och kundens kompis.
Leverera rätt produkter i rätt tid
Ge bra kundsupport
Svara snabbt och vara generös vid  klagomål och reklamationer

Lätt som en plätt?

De flesta e-handlare har nog upptäckt att det är dyrt att annonsera, oavsett media och kanalval. Tyvärr har många också upptäckt att det kan vara ännu dyrare att få besökare till butiken genom att anlita en konsult för sökmotoroptimering.

Kan du då själv göra något för att ranka högre när konsumenter söker med Google efter dina erbjudanden ?? – och utan att du lägger ner mer egen tid på detta än det är värt?

Bedöm själv, men först när du förstått det viktigaste om hur rangordningen i sökningarna fungerar och vilka webbsidor som är värdefullast för dig att få inlänkar ifrån.

Länkar, länkar och åter länkar
Inlänkar hårdvaluta. Det spelar nästan ingen roll hur bra du optimerar din webbsida om sidan saknar inlänkar. Alla inlänkar är dock inte lika värdefulla. Men vilka faktorer som avgör en länks värde är en djungel, eftersom faktorerna finns inbyggda i Googles algoritmer och i princip är okända för utomstående. Dessutom förändrar Google hela tiden sina algoritmer. Men också en djungel har många välkända stigar, så häng med på en guidad tur.

Värdsidans styrka avgör länkens värde
För länkarna som leder till din webbutik så kallas den målsidan och den sida varifrån länken kommer kallas värdsidan.  Då Google successivt lärt sig att sortera bort olika slags manipuleringar av vad som normalt är de ”bästa” och mest eftertraktade sökresultaten, så är det inte är antalet länkar som är huvudsaken, utan snarare vilken styrka värdsidan har. De här rangordnade faktorerna 1-9 påverkar inlänkens värde:

1. Värdsidans TrustRank
Värdsidans TrustRank (TR) har en väldigt stor betydelse för en inlänks värde. Tyvärr så är TR ett dolt mått på en sidas styrka, och vi kan bara göra kvalificerade gissningar angående en sidas TR, men klart är att institutioner, universitet, ideella och stora organisationer har en hög TR.

2. Värdsidans relevans
En viktig faktor för hur din inlänk värderas av Googles, är hur relevant den är i sammanhanget. Har du en butik med klockor, så vill du ha inlänkar från andra webbsidor som handlar om klockor. Tänk efter vilka sådana websidor om klockor som har hög TR och där du på något sätt kan få in en länk.

3. Inlänkens ankartext
Vad som står i inlänkens text (s.k. ankartext) har stor betydelse för dess värde. Optimalt är det om texten innehåller ordet eller orden som vi vill ranka bra på. En länk där ordet klockor, klockbutik etc. finns med är alltså betydligt mer värdefull än en länk med texten ”läs mer här”.

4. Textlänkar vs bildlänkar
Det är inte alltid som en länk har en ankartext. Bildlänkar har det inte. Textlänkar har ett betydligt högre värde än bildlänkar. Att bilden innehåller en ”grafisk” text kan heller inte sökmotorn känna av.

5. Länkar ska helst vara skrivna i html
En sökmotorvänlig länk är skriven i vanlig html. Länkar med exempelvis JavaScript har ett mycket lägre värde. En annan viktig sak som du bör kontrollera är så att din inlänk inte har nofollow i källkoden (Högerklicka på sidan och välj ”visa källa”). Nofollow är en instruktion till Google och andra sökmotorer att inte följa länken. Wikipedia och många forum och bloggar har nofollow på samtliga utlänkar för att förhindra länkspam.

6. Inlänkens placering på värdsidan
Google har algoritmer för att avslöja köpta länkar, reklam och länkbyten. Köpta länkar är ofta placerade i sidfoten eller på andra platser där de inte syns så tydligt. De är mindre värdefulla än länkar som ligger i den löpande texten på sidan.

7. Länkens klickfrekvens
Google försöker avgöra om en länk är relevant, eller om det bara är ett länkbyte eller en köpt länk. En metod är att mäta hur många som faktiskt klickar på länken.

8. Antal utlänkar på värdsidan
Din länk är inte den enda länken på värdsidan. Ju fler utlänkar som finns på värdsidan, desto mindre länkkraft kommer din sida tillgodo. Ju färre länkar som finns på värdsidan, desto mer värde har din länk. Värdet av att finnas i en länkkatalog med hundratals länkar (och utan relevant innehåll i övrigt) är således begränsat.

9. Värdsidans popularitet, aktivitet och uppdatering
Google gillar webbsidor som besöks och uppdateras ofta. Det är därför en fördel om din länk befinner sig på en sida som är välbesökt, aktiv och där innehållet uppdateras med jämna mellanrum. Extra viktigt är detta i bloggar. En blogg som aldrig uppdateras förlorar snabbt i värde.

Kom du på någon bra idé efter att ha läst detta så sätt igång och genomför den!

Än är det inte för sent att lägga på ett extra kol för att få extra fart på julhandeln i din internet-butik. Denna checklista kan vara en bra hjälp för att systematiskt gå igenom om det finns något mer du kan göra:

1. Se till att kunderna hittar din butik.

Använd ALLA metoder du kan komma på – inte bara den enklaste eller den du tror mest på:

- Bästa effekten per krona/timme får du troligen om du kan få en journalist att skriva om butiken i någon lämplig tidskrift eller blogg !!  Men sätt en gräns i förväg på hur många timmar du är beredd att lägga på det.

- Det är också kostnadseffektivt att vara din egen journalist och lägga in bra info och inlägg i relevanta communities och bloggar !
- Lägg lite tid på att komma högt (högst upp) på träfflistan vid Googlesökning när någon letar dina varor. Du kan faktiskt göra en hel del sökmotoroptimering själv och som kan få genomslag inom en månad genom att läsa och följa tips och inlägg på www.seo-forum.se

- Sökmotorannonsera förstås – ger snabbt genomslag – men satsa ordentligt. Det kan vara bra att veta att de flesta läser de 5-6 översta ”organiska” träffarna i sökresultatet och de annonser (”sponsrade länkar”),  som ligger överst, allt enligt en svensk ögonrörelsestudie ( www.iprospect.se/eyemotion-undersokning-2009 ). Betydligt färre tittar också på de sponsrade länkarna i högerspalten där annonser från de som betalt mindre hamnar.

- Har du råd så annonsera i kanaler du vet når dina potentiella kunder och är kostnadseffektiva så gör det också: Internet, Tidningar, Radio?.

2. Se till att besökarna får förtroende för butiken när de väl kommit dit

Flertalet e-butiker har mer än 20% övergivna kundvagnar, och nedan finns en checklista på förslag på åtgärder för att få ner denna andel som baserats på erfarenheter från www.marketingexperiments.com/blog/ :

- Visa att en oberoende part har bedömt företaget och webbutiken som pålitligt. Eftersom det är naturligt att nya kunder som inte känner till företaget och e-butiken tänker efter en extra gång innan de beställer, så är det viktigt att skapa förtroende genom att låta en tredje part certifiera er (t.ex. www.ehandelscertifiering.se/referenser.php som har en kostnadsfri certifiering och provmånad). Tester med och utan märkning för trygg e handel visar på en tydlig förbättring, både av konverteringen av nya besökare till kunder, och av omsättningen för befintliga kunder.

- Erbjud de vanligaste alternativa betalningsmetoderna. Ingen ska behöva backa ut för att de inte kan betala som de är vill och är vana; kreditkort, banköverföring, faktura, postförskott osv.

- Visa fraktkostnaden tidigt och tydligt. En överraskning i kassan får många att tveka.

- Undvika att visa navigationsmenyn (och andra länkar) för kunder som står i kassan. Man kan förstå att omtanke om användarvänligheten gör att du vill att menyerna alltid ska ligga kvar och på samma ställe, men omtanken om dina affärer ska nog trots allt gå före.

- Lägg in en tydlig ”progress-visning”, från att kunden väljer ut produkter tills dess att betalningen är genomförd och ha så få steg som möjligt att gå igenom. Att alltid se var man befinner sig i beställningsgången minskar oron och att kunder tappar tråden eller backar ur.

3. Se till att kunden kommer tillbaka och att de rekommenderar er till vänner och på nätet

- Leverera rätt produkter snabbt

- Ge bra kundsupport

- Svara snabbt och vara generös vid klagomål och reklamationer

Lycka till med julhandeln !

Nu har två män bakom företaget Kameraexperten döms till fem respektive tre års fängelse för att ha lurat till sig minst tio miljoner kronor. Företaget sålde hemelektronik på nätet sedan 2007 men under julhandeln 2008 upphörde plötsligt leveranserna till kunderna och förskottsinbetalningarna gick upp i rök.

I min förra blogg noterade jag att fler och fler butiker nu är certifierade e-handlare vilket säkert är en följd av denna och flera andra uppmärksammade nätbedräger. Men vilka kriterier ska man ha när man som konsument ska bedöma en certifierings säkerhet, och vilka kriterier ska man som e-handlare ha när man ska välja certifiering?

Fallet Kameraexperten visar att en certifiering, för att vara säker för konsumenten, inte kan utfärdas för en längre period baserat på kreditvärdighet och kundnöjdhet vid ett visst kontrolltillfälle. Företaget kan ha funnits på marknaden länge och ha bra kreditvärdighet utan betalningsanmärkningar då något plötsligt förändras. Inga varor levereras längre, kunder börjar klaga till e-handlaren eller reklammationsnämnden, och betalningar till leverantörer uteblir. En märkning på en e-handelsplats är således inte säker om den inte är ”datummärkt”, och inte heller om den bygger på att e-handlaren själv lägger ut ett fast märke i form av en bild på sin site. En bedräglig e-handlare har givetvis inget intresse av att följa några uppmaningar som stör bedrägeriet. I många fall är personerna i fråga dessutom helt oanträffbara. Märket måste därför för att vara säkert vara kopplat direkt till certifieraren, som också ska kunna dra tillbaka det utan medverkan från e-handlaren.

Finns det då någon sådan säkerhetsmässig skillnad för konsumenten mellan de olika alternativa certifieringarna i Sverige?

Ja det finns det faktiskt och skillnaderna illustreras tydligt i butiken www.badshop.se som valt att certifiera sig både med ”Certifierad E-handel” och med ”Trygg E-handel”. Testa själv genom att föra muspekaren över de båda symbolerna – den ena är datummärkt och kopplad direkt till certifieraren (där kunder också kan framföra klagomål direkt utan att gå via e-handlaren) – den andra består av en fast bild som e-handlaren själv styr över.

”Certifierad E-handel” följer dagligen den finansiella situationen och alla eventuella kundklagomål för våra certifierade e-handlare och e-butiker. Detta gäller såväl riskprognos från UC, händelser som t.ex. styrelseförändringar, klagomål på uteblivna leveranser etc. Vi kan, med omedelbar verkan, dra in certifieringen för e-handlare som inte längre uppfyller våra krav, varvid märkningen i själva e-butiken också försvinner.

För e-handlaren finns också betydelsefulla kostnads-skillander mellan certifieringarna. Bara ”Certifierad E-handel” har kostnadsfri certifiering och en kostnadsfri provmånad, och har dessutom den lägsta månadsavgiften av de två.

Läs mer på  www.ehandelscertifiering.se

Den som ofta besöker och handlar i webbutiker har det senaste året säkert sett att fler och fler butiker nu är märkta med en symbol för certifierad eller trygg e-handel. Frågan är varför?

En vanlig reaktion från många e-handlare och Internet-entreprenörer jag kommer i kontakt med är en i grunden sund skepsis. Man är lite anti mot ”kontrollsamhället” och undrar ”Varför ska någon annan ska kontrollera oss, vi levererar i tid och har bara nöjda kunder” eller ”Bara ett sätt att lura av en hederlig e-handlare lite pengar för ingenting”.

Samtidigt förstår man att det finns många oseriösa i branschen (Googla t.ex. på Kameraexperten, Playzone och Telexperten) och även e-handlare med de bästa intensioner kan gå i konkurs just när kunden gjort ett köp och redan betalat, och kunden kan då istället för att få en produkt för sina surt sparade pengar mötas av beskedet: ”Lagda och betalda beställningar kommer inte att levereras, meddelar bolaget. Kunder som redan har betalat sin order får rådet att ta kontakt med sin bank eller vända sig till konkursförvaltaren när en sådan utsetts”. Istället för en ny dator har man fått ett problem.

Om en konsument som oroar sig för sådana problem så bör de förstås kolla upp att företaget man handlar hos är att lita på  inte heller ligger i farozonen för en konkurs. Jovisst sant – men Inte många har ork och tid att ägna sig åt det. Mycket enklare och snabbare då att klicka över till en annan butik som är certifierad, d.v.s. som en oberoende tredje part kontinuerligt följer upp och dagligen godkänner mot sina krav för säker e-handel.

Vill du veta mer så besök oss på  www.ehandelscertifiering.se

Våra certifierare följer dagligen den finansiella situationen och för alla certifierade e-handlare och e-butiker. Detta gäller såväl riskprognos från UC som händelser som t.ex. styrelseförändringar. Dessutom kan konsumenten i webbutiken framföra klagomål direkt till certifieraren genom att klicka på certifieringssymbolen.