E-handelns kraftiga tillväxt fortsätter. Trots det allt sämre konjunkturläget är prognosen för 2011 en tillväxt med 10 procent. Allt tyder också på att julhandeln på nätet kommer att slå rekord i år och gå betydligt bättre än den traditionella detaljhandeln. Totalt beräknas julklappshandeln på nätet omsätta 5,4 miljarder kronor Det framgår av e-barometern för tredje kvartalet 2011 som ges ut av Posten, i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research.

Mycket tyder på att julhandeln på nätet växer kraftigt i år och att den kommer att gå bättre än i den traditionella detaljhandeln. Drygt hälften av e-handelsföretagen tror på ökad försäljning inför julen jämfört med förra året. Bara var tionde tror på negativ försäljningsutveckling. Att julafton i år inträffar på en lördag gör läget för e-handel perfekt med en hel arbetsvecka innan jul att leverera varorna på.

Bland konsumenterna planerar 36 procent att e-handla julklappar i år. En av tre konsumenter har ännu inte bestämt sig. 16 procent av de som köpt julklappar på nätet tidigare år, planerar i år att lägga en större andel av sina totala julklappsinköp på nätet. De konsumenter som e-julhandlar kommer i genomsnitt att köpa varor för 2 143 kronor.

- Förtroendet för e-handeln blir allt större och leveranserna sker allt snabbare. Det gör att fler konsumenter väljer att slippa att trängas i butiker under julruschen och i stället köper sina julklappar på nätet, förvissade om att varorna kommer att levereras i god tid före jul, säger Arne Andersson e-handelsexpert på Posten.

Favoritjulklapparna att handla på nätet är böcker, filmer (DVD) och leksaker. På männens inköpslista står även hemelektronik medan det på kvinnornas även står kläder.

- Favoriterna på konsumenternas inköpslistor är varor som passar väldigt väl att e-handla. Det är lätt att få en överblick av utbudet och att jämföra priser och sedan få de köpta klapparna levererade ända hem av brevbäraren, säger Arne Andersson.

Totalt förväntas e-handeln med varor omsätta 27,5 miljarder under 2011. Det innebär en tillväxt med 10,0 procent jämfört med förra året. Tillväxten under årets tredje kvartal var 10,8 procent vilket kan jämföras med den traditionella detaljhandelns 0,4 procent. E-handelsföretagens förväntningar inför 2012 är också mycket positiva. Två av tre tror att deras försäljning kommer att öka.

- Konsumenterna blir allt mer försiktiga med hur de spenderar sina pengar. Det gör e-handelns erbjudande allt mer attraktivt. Att i varje ögonblick ha tillgång till bästa pris och ett globalt utbud av varor, är något som många konsumenter efterfrågar, säger Arne Andersson.

Om e-barometern:
Posten följer i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln. Informationen till aktuell e-barometer har samlats in 3-14 oktober och bygger på ett urval av cirka 650 företag med försäljning över internet. Vidare har en undersökning med ett riksrepresentativt urval om 1000 personer av Sveriges befolkning mellan 18-79 år genomförts mellan 3 – 12 oktober. Undersökningen har genomförts med hjälp av TNS SIFOs internetpanel. E-barometern publiceras en gång per kvartal.

För att en e-handel ska växa sig stor och bli lönsam är det givetvis viktigt att affärsidén ligger rätt, att ägarna/ledningen har den rätta entreprenörsandan, och inte minst att kostnaderna hålls så låga som det går genom automatisering och effektivisering.

Men det som de flesta e-handlare tycker är roligast är turligt nog också det som är allra mest centralt – att vinna nya kunder och att öka försäljningen!

Det här är mina fem viktigaste tips för en vinnande e-handel:

1. Se till att kunderna hittar din butik.
Använd ALLA metoder du kan komma på – inte bara den enklaste eller den du tror mest på.
- Bästa effekten per krona/timme är om du kan få en journalist att skriva om butiken och om dig själv.
- Var också din egen journalist och lägg in bra info och inlägg i relevanta ”communities” och bloggar.
- Annonsera förstås – men dyrt – så följ hela tiden upp vilka annonskanaler som är bäst: Hur ökar omsättningen per satsad krona på Sökmotorannonser, Banners, Radio, TV, Tidningar, Direktreklam i olika kanaler. Prova dig fram – lås inte fast dig i det du råkade börja med.
- Kom högt (högst upp) på Googlesökning när någon letar dina varor – Sökmotoroptimera. Du kan faktiskt göra mycket själv genom att läsa tips och inlägg på detta forum:  www.seo-forum.se

2. Se till att besökarna får förtroende för butiken när de väl kommit dit
Är din butik och ditt varumärke nytt och okänt måste du göra kunden trygg i att handla i just din butik. Berätta historien om butiken, dig själv och personerna i butiken på sidan ”om oss”, helst med foton . Kom ihåg att ha väl synlig och tydlig kontaktinformation med telefon, mail och postadress.
På frågan ”Vilka faktorer är viktigast för att du ska vilja handla på en internetsajt?” är det vanligaste svaret  (62%) ”Att siten känns seriös” (HUI e-handelsbarometern Q1 2009:  www.hui.se/web/E-barometern.aspx).
Allra bäst effekt får du om du kan du visa att en oberoende part har bedömt företaget och webbutiken som säker och pålitlig. En certifiering ökar konverteringen av nya besökare till kunder och också omsättningen för återvändande kunder, något som många handlare har upptäckt, se exempelvis: www.ehandelscertifiering.se/referenser.php

3. Se till att det är lätt att hitta varor och priser
Lägg säljande varor/priser på förstasidan, gör det lätt att söka på ALLA tänkbara sätt, bilder, kategorier, produktnamn, tillverkarnamn, nyheter och ALLTID med hela priset angivet och med utförliga produktbeskrivningar ett klick under de kortfattade.

4. Se till att det är lätt att lägga varor i korgen, se alla villkoren och att betala i kassan
Tänk dig två e-handelsplatser som erbjuder samma produkt till samma pris, men på den ena e-handelsplatsen så möts besökaren tidigt av en ruta som tydligt visar ”4 dagar leveranstid” ”49 kr i frakt” och alternativen ”VISA/MASTERCARD/FAKTURA etc. På den andra e-handelplatsen behöver du klicka 3-4 gånger och scrolla dig till de olika avsnitten som berör leverans, fraktkostnad, och får då total kostnad, betalningsalternativen och leveransvillkoren först vid själva kassan. Vilken e-handelsplats hade du valt?

5. Se till att kunden vill komma tillbaka en gång till, och en gång till, och kundens kompis.
Leverera rätt produkter i rätt tid
Ge bra kundsupport
Svara snabbt och vara generös vid  klagomål och reklamationer

Lätt som en plätt?

Efter en svag ökning under andra kvartalet steg tillväxten under det tredje kvartalet till 5,8 procent jämfört med samma period föregående år, en tillväxttakt som under rådande lågkonjunktur måste ses som god. Konjunkturläget påverkar vissa branscher negativt, men e-handeln som helhet växer starkt. Dels för att fler konsumenter och företag upptäcker e-handeln, dels för att en ökad prismedvetenhet hos konsumenten driver trafik till internet. E-handelns aktörer är också optimistiska inför framtiden, 62 procent tror att försäljningen kommer att öka under det närmaste halvåret och 50 procent tror att julhandeln på internet kommer att slå rekord.

* E-handelns försäljning steg under det tredje kvartalet år 2009 med 5,8 procent jämfört med det tredje kvartalet 2008.
* Prognosen för e-handelns omsättning 2009 är 21,5 miljarder kronor. E-handeln skulle då utgöra cirka 4,2 procent av försäljningen i den totala detaljhandeln.
* Förhoppningarna inför julhandeln är stor. Hälften av alla e-handlare bedömer att julhandeln kommer att öka i år jämfört med förra året.
* 6 av 10 konsumenter kommer att handla julklappar på internet.
* Bekvämlighet och pris viktigaste anledningen till att julhandla på Internet, men många e-handlar också för att slippa trängas i julruschen på stan.

Kommentarer till e-barometern:
-  E-handeln står inför en intensiv period när allt fler upptäcker de praktiska fördelarna med att handla julklapparna på nätet, många väljer att handla på nätet för att slippa julstressen och trängseln på stan. Vi ser redan under november en markant ökning av paket hos våra ombud som fortsätter under hela december. Samtidigt ökar de försändelser som kan levereras direkt hem till brevlådan, exempelvis böcker och CD-skivor, säger Arne Andersson, e-handelsspecialist på Posten.

- Försäljningsökningen under kvartal 3 pekar på att e-handeln klarar krisen. Man har ett erbjudande som passar den i lågkonjunktur prismedvetne konsumenten och vi ser en strukturell förändring där fler företag och konsumenter ger sig in på internet, något som höjer omsättningen. Optimismen bland e-handlarna pekar dessutom på att fler än någonsin kommer att handla sina julklappar på internet, säger Jonas Arnberg på HUI.

Hela rapporten kan laddas ned här.

Än är det inte för sent att lägga på ett extra kol för att få extra fart på julhandeln i din internet-butik. Denna checklista kan vara en bra hjälp för att systematiskt gå igenom om det finns något mer du kan göra:

1. Se till att kunderna hittar din butik.

Använd ALLA metoder du kan komma på – inte bara den enklaste eller den du tror mest på:

- Bästa effekten per krona/timme får du troligen om du kan få en journalist att skriva om butiken i någon lämplig tidskrift eller blogg !!  Men sätt en gräns i förväg på hur många timmar du är beredd att lägga på det.

- Det är också kostnadseffektivt att vara din egen journalist och lägga in bra info och inlägg i relevanta communities och bloggar !
- Lägg lite tid på att komma högt (högst upp) på träfflistan vid Googlesökning när någon letar dina varor. Du kan faktiskt göra en hel del sökmotoroptimering själv och som kan få genomslag inom en månad genom att läsa och följa tips och inlägg på www.seo-forum.se

- Sökmotorannonsera förstås – ger snabbt genomslag – men satsa ordentligt. Det kan vara bra att veta att de flesta läser de 5-6 översta ”organiska” träffarna i sökresultatet och de annonser (”sponsrade länkar”),  som ligger överst, allt enligt en svensk ögonrörelsestudie ( www.iprospect.se/eyemotion-undersokning-2009 ). Betydligt färre tittar också på de sponsrade länkarna i högerspalten där annonser från de som betalt mindre hamnar.

- Har du råd så annonsera i kanaler du vet når dina potentiella kunder och är kostnadseffektiva så gör det också: Internet, Tidningar, Radio?.

2. Se till att besökarna får förtroende för butiken när de väl kommit dit

Flertalet e-butiker har mer än 20% övergivna kundvagnar, och nedan finns en checklista på förslag på åtgärder för att få ner denna andel som baserats på erfarenheter från www.marketingexperiments.com/blog/ :

- Visa att en oberoende part har bedömt företaget och webbutiken som pålitligt. Eftersom det är naturligt att nya kunder som inte känner till företaget och e-butiken tänker efter en extra gång innan de beställer, så är det viktigt att skapa förtroende genom att låta en tredje part certifiera er (t.ex. www.ehandelscertifiering.se/referenser.php som har en kostnadsfri certifiering och provmånad). Tester med och utan märkning för trygg e handel visar på en tydlig förbättring, både av konverteringen av nya besökare till kunder, och av omsättningen för befintliga kunder.

- Erbjud de vanligaste alternativa betalningsmetoderna. Ingen ska behöva backa ut för att de inte kan betala som de är vill och är vana; kreditkort, banköverföring, faktura, postförskott osv.

- Visa fraktkostnaden tidigt och tydligt. En överraskning i kassan får många att tveka.

- Undvika att visa navigationsmenyn (och andra länkar) för kunder som står i kassan. Man kan förstå att omtanke om användarvänligheten gör att du vill att menyerna alltid ska ligga kvar och på samma ställe, men omtanken om dina affärer ska nog trots allt gå före.

- Lägg in en tydlig ”progress-visning”, från att kunden väljer ut produkter tills dess att betalningen är genomförd och ha så få steg som möjligt att gå igenom. Att alltid se var man befinner sig i beställningsgången minskar oron och att kunder tappar tråden eller backar ur.

3. Se till att kunden kommer tillbaka och att de rekommenderar er till vänner och på nätet

- Leverera rätt produkter snabbt

- Ge bra kundsupport

- Svara snabbt och vara generös vid klagomål och reklamationer

Lycka till med julhandeln !

Nu har två män bakom företaget Kameraexperten döms till fem respektive tre års fängelse för att ha lurat till sig minst tio miljoner kronor. Företaget sålde hemelektronik på nätet sedan 2007 men under julhandeln 2008 upphörde plötsligt leveranserna till kunderna och förskottsinbetalningarna gick upp i rök.

I min förra blogg noterade jag att fler och fler butiker nu är certifierade e-handlare vilket säkert är en följd av denna och flera andra uppmärksammade nätbedräger. Men vilka kriterier ska man ha när man som konsument ska bedöma en certifierings säkerhet, och vilka kriterier ska man som e-handlare ha när man ska välja certifiering?

Fallet Kameraexperten visar att en certifiering, för att vara säker för konsumenten, inte kan utfärdas för en längre period baserat på kreditvärdighet och kundnöjdhet vid ett visst kontrolltillfälle. Företaget kan ha funnits på marknaden länge och ha bra kreditvärdighet utan betalningsanmärkningar då något plötsligt förändras. Inga varor levereras längre, kunder börjar klaga till e-handlaren eller reklammationsnämnden, och betalningar till leverantörer uteblir. En märkning på en e-handelsplats är således inte säker om den inte är ”datummärkt”, och inte heller om den bygger på att e-handlaren själv lägger ut ett fast märke i form av en bild på sin site. En bedräglig e-handlare har givetvis inget intresse av att följa några uppmaningar som stör bedrägeriet. I många fall är personerna i fråga dessutom helt oanträffbara. Märket måste därför för att vara säkert vara kopplat direkt till certifieraren, som också ska kunna dra tillbaka det utan medverkan från e-handlaren.

Finns det då någon sådan säkerhetsmässig skillnad för konsumenten mellan de olika alternativa certifieringarna i Sverige?

Ja det finns det faktiskt och skillnaderna illustreras tydligt i butiken www.badshop.se som valt att certifiera sig både med ”Certifierad E-handel” och med ”Trygg E-handel”. Testa själv genom att föra muspekaren över de båda symbolerna – den ena är datummärkt och kopplad direkt till certifieraren (där kunder också kan framföra klagomål direkt utan att gå via e-handlaren) – den andra består av en fast bild som e-handlaren själv styr över.

”Certifierad E-handel” följer dagligen den finansiella situationen och alla eventuella kundklagomål för våra certifierade e-handlare och e-butiker. Detta gäller såväl riskprognos från UC, händelser som t.ex. styrelseförändringar, klagomål på uteblivna leveranser etc. Vi kan, med omedelbar verkan, dra in certifieringen för e-handlare som inte längre uppfyller våra krav, varvid märkningen i själva e-butiken också försvinner.

För e-handlaren finns också betydelsefulla kostnads-skillander mellan certifieringarna. Bara ”Certifierad E-handel” har kostnadsfri certifiering och en kostnadsfri provmånad, och har dessutom den lägsta månadsavgiften av de två.

Läs mer på  www.ehandelscertifiering.se

En sak som omsätter massor av pengar på Internet är ju spel online. Spelsajterna har oftast både mycket smarta och snygga sajter med intellegenta betallösningar som abonnemang och koppling till bankkonto eller Paypal. Några av dessa är till exempel Unibet och 888 där man kan spela casino, poker, black jack och en massa annat. Men är detta ehandel? Vad tycker ni där ute?

I takt med att kortföretag och banker inför säkrare hantering av bankkort ökar motståndet i e-handelsbranschen. Bland kritikerna finns betalväxeln Auriga och e-handelsjätten Cdon. När kortkrånglet ökar skrattar fakturaföretagen hela vägen till banken.

Det råder delade meningar om 3D Secure – kortsäkerhetslösningen som ska garantera kortbetalarnas säkerhet. På ena sidan står e-handlare och betalväxlar som misstänker att det missgynnar affärerna när konsumenterna upplever mer krångel.

På den andra sidan står banker och kortföretag som tror att mer säkerhet ger större trygghet för kunderna.

Som vinnare står en tredje part – fakturaföretagen. Kreditor tycker att kortkrånglet innebär en ”guldgruva” som de menar har bidragit till företagets ökade omsättning.

3D secure är en säkerhetslösning från Visa och Mastercard som konsumenterna själva har kunnat ansluta sig till genom sin bank under några år. Före och efter jul valde först Nordea och sedan Danske Bank att automatiskt ansluta alla sina kortkunder. I maj följde Eurocard i deras fotspår.

Läs mer på IDG.se

E-handelskunderna tycker att det är tryggare att handla på nätet. Det visar HUI och Postens senaste e-barometer*. Det viktigaste för att konsumenter ska känna sig trygga när de handlar varor från en e-handelssajt för första gången är att de kan betala via internetbank eller med ett betalkort.

- Vi ser att en majoritet av e-handelskunderna anser att betalningssäkerheten har ökat de senaste två åren. Och de e-handelsföretag vi dagligen möter vittnar om att det är viktigt att kunna erbjuda flera olika betalningslösningar förutom internetbank och betalkort, som till exempel postförskott och faktura, säger Arne Andersson, affärsutvecklare inom distanshandel, Posten Logistik.

Att e-handelssajtens varumärke är välkänt och att det finns tydliga kontaktuppgifter dit de kan vända sig med frågor är andra viktiga aspekter. Att e-handelssajten känns seriös rankas också som den viktigaste faktorn för att överhuvudtaget vilja handla på en internetsajt.

Vad är viktigast för att du ska känna dig trygg när du handlar varor från
e-handelssajt för första gången? (flera svarsalternativ möjliga)
Jag kan betala via internetbank (48%)
Jag kan betala med ett betalkort (45%)
E-handelssajtens varumärke är välkänt (44%)
Tydliga kontaktuppgifter dit jag kan vända mig med frågor (44%)
Rekommendationer från vänner och bekanta (21%)
Jag läser kundomdömen på jämförelsesajter (18%)
Information om företaget på e-handelssajten (16%)
Välkända leverantörers logotype/varumärke finns på e-handelssajten (13%)
Jag handlar aldrig från e-handelssajter jag inte handlat på tidigare (2%)
Vet ej (5%)

Hur upplever du generellt att betalningssäkerheten via e-handel har utvecklats under de senaste två åren?
Mycket säkrare (11%)
Säkrare (49%)
Oförändrat (19%)
Osäkrare (3%)
Mycket osäkrare (2%)
Vet ej (16%)

Hur ofta oroar du dig för betalningssäkerheten när du handlar varor på internet?
Ofta (17%)
Ibland (39%)
Sällan (26%)
Aldrig (14%)
Vet ej (3%)

* Om undersökningen
Resultatet kommer från e-barometern för första kvartalet 2009.
AB Handelns Utredningsinstitut (HUI) följer tillsammans med Posten AB och Svensk Distanshandel den svenska detaljhandelns försäljningsutveckling inom e-handeln. Informationen till aktuell e-barometer har samlats in under april 2009 och bygger på en konsumentundersökning via internet (Cint) baserad på 1 000 stycken respondenter.

Trots den ekonomiska oro som råder fortsätter e-handeln att uppvisa positiva tillväxttal. Försäljningen över internet ökade med 7,9 procent under årets första kvartal. Prognosen är att e-handeln kommer att omsätta 21,5 miljarder under 2009. Optimismen bland konsumenterna fortsätter vara relativt hög, 77 procent bedömer att de kommer att handla på internet under det kommande halvåret. Optimismen hos företagen, vars försäljning nu utvecklas betydligt svagare än under de senaste åren, faller ytterligare något detta kvartal.

* E-handelns försäljning steg under det första kvartalet år 2009 med 7,9 procent jämfört med första kvartalet 2008.
* Prognosen för e-handelns omsättning 2009 är 21,5 miljarder kronor. E-handeln skulle därmed utgöra 4,2 procent av försäljningen i den totala detaljhandeln.
* Den svaga kronkursen gynnar svensk e-handel vars priser blir attraktiva för utländska konsumenter.
* Prismedvetenheten ökar bland konsumenterna i lågkonjunktur, något som många handlare möter med sänkta marginaler.
* 60 procent av konsumenterna upplever att betalningssäkerheten via e-handel har ökat under de senaste två åren.

- Trots lågkonjunkturen fortsätter ökningen av inköpen på nätet. Samtidigt blir vi mer priskänsliga och använder nätets olika prisjämförelsetjänster mer nu än för ett år sedan. För företagens del innebär den ökade priskänsligheten att många nu skruvar ner sina marginaler för att vara fortsatt konkurrenskraftiga, säger Per Mossberg, kommunikationsdirektör på Posten.

- Prismedvetenheten är hög bland dagens konsumenter något som gynnar e-handeln där möjligheten att jämföra priser och handla billigt är stort. E-handelns tillväxt bedöms också förbli betydligt kraftigare än den traditionella butikshandeln under den närmaste framtiden, inte minst för att möjligheten att sälja mot konsumenter i Europa där den svaga svenska kronan gör svensk e-handel konkurrenskraftig, säger Jonas Arnberg på HUI.

Om undersökningen
AB Handelns Utredningsinstitut (HUI) följer tillsammans med Posten AB och Svensk Distanshandel den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln. Informationen till aktuell e-barometer har samlats in under april månad 2009 och bygger på ett urval av cirka 1500 företag med försäljning över internet. Vidare har även en konsumentundersökning via internet (Cint) baserad på 1000 stycken respondenter genomförts. Med konsumenter avses privatpersoner med internetuppkoppling. Frågor kring e-barometern besvaras av Jonas Arnberg, HUI, 08-762 72 90 och Jessica Lindblom, HUI, 08-762 72 85 eller Per Ljungberg, presschef Posten AB, 08-781 17 39 och Posten Medierelationer, 08-23 10 10.

Hela rapporten kan laddas ned via nedanstående länk.
e-barometern för Q1 2009

Företaget Paypal, som levererar betaltjänster för e-handel, har gjort en undersökning som visar att det är bekvämligheten som gör att svenskar väljer att handla på nätet och alltså inte priset som många trott.
- 44 procent shoppar online för att det är bekvämast. 28 procent svarar att de gör det för att det är billigare, och 19 procent för att det är bara där de kan hitta de produkter de vill ha, säger Jean-Françoise Rochet, nordenchef på Paypal.

Källa: Internetworld